Fem timmar som skakade världen är kanske lite att ta i, men tv-sändningar är fortfarande, om så linjära eller moderna i form av ip-tv är, trots alla upptänkliga strömningstjänster som i dag finns tillgängliga, viktiga för ålänningarna. Det framgick om inte annat på tisdagen när Ålcoms ip-tv-sändningar låg nere under cirka fem timmar. Kommentarsfältet på företagets Facebooksida fylldes snabbt av frågor samt en och annan kommentar av infekterad karaktär.
– Tjänsten låg nere över hela Åland på grund av en utökning av vår server och lagringskapaciteten. Sedan visade det sig att vi inte kunde starta om systemet utan att återställa allt från en säkerhetskopia, förklarar Ålcoms vd, Tom Bengtsson på onsdagen.
På er driftsinformationssida beskrev ni att problemet var ”av en allvarligare grad än väntat” och att det kunde dröja längre än ni hoppades att åtgärda. Vad innebar det?
– Vi hade ett planerat förändringsarbete på schemat som inte gick som förväntat, och när vi då tvingades använda en backupkopia blev det lite värre än förväntat.
Samtidigt låg sändningarna via Smedsbölemasten nere, men det avskriver Tom Bengtsson som ett rent sammanträffande.
Men ni levererar väl vissa kanaler även dit?
– De har ingen koppling till detta, men ja, vi har vissa kanalfeeds till Smedsböle, men dessa ska inte ha påverkats av problemet.
”Ska inte kunna hända”
På Ålcom tittar man nu på vad det egentligen var som förorsakade problemen och hur man ska undvika liknande störningar i framtiden.
– Vi jobbar för fullt för att reda ut det skedda, det här ska egentligen inte kunna hända och nu vill vi säkerställa att vi inte utsätts för liknande saker framledes.
Du använder ordet ”utsättas”, läser jag rätt mellan raderna om jag gissar att det handlade om någon form av överbelastningsattack eller ransomware-attack?
– Nej, inte alls. Det handlade helt och hållet om ett interna problem.
Men det har ju förekommit en hel del liknande incidenter på Åland på senare tid, säkerligen utsätts även ni för dylikt?
– Ja, jag skulle säga att det är en del av vår dagliga verksamhet som pågår kontinuerligt. Sedan varierar de i omfattning och vilka som ligger bakom, men vi hanterar dessa saker kontinuerligt.
Polisanmäler alla attacker
Tom Bengtsson berättar även att man hela tiden utvecklar nya sätt att skydda sig mot händelser av det slaget.
– Men det är något av en katt- och råttalek, det är ett konstant hjul som snurrar på i det fördolda.
Har ni på Ålcom någonsin tvingats betala ”lösensummor” för att bli av med förrövare av det slaget?
– Nej, lyckligtvis har vi aldrig varit inbalndade i sådana affärer. Men vi ser det som ett ständigt potentiellt hos och vi är medvetna om riskerna för en sådan situation.
På Ålcom polisanmäler man varje händelse som föranleder minsta misstanke om hackerattacker av något slag.
Slutligen, med tanke på tisdagens händelser, kan Ålcoms bredbands- och ip-tv abonnenter känna sig trygga?
– Definitivt. Vi har en adekvat uppbyggnad på våra nätverk och tv-tjänster genom redundanta linor som är uppbyggda för att fungera i alla lägen.
Ålcom har cirka 5.000 ip-tv-abonnenter på Åland, samt yttrligare cirka 20.000 i Finland och i Sverige. Samtliga kunder drabbades på tisdagen av det långa avbrottet.
