Familjen O'Neill satsade besparingarna 3 482 pund – drygt 48 000 kronor – på drömresan till Rovaniemi i finska Lappland, med hopp om släd- och skoterturer i snön. Researrangören Tui hade utlovat "snögaranti" och resan skulle bli av, trots att prognosen spådde mildare väder, rapporterar BBC.
Andra dagen av fyra smälte snön bort och utlovade aktiviteter ställdes in.
Tui tog alla våra pengar och hade lovat backa upp oss, säger en besviken Lisa O'Neill.
Andra vittnar om hur de fruktade för sina liv under en slädtur på smältande sjöis, och om barnens besvikelse när utlovade renmöten uteblev i Kuusamo.
Det fanns en ren, bunden med rep vid ett träd och vi blev tillsagda att den var ilsken och inte fick röras, berättar Natasha Walden för The Sun.
"Tomten" sade själv att han inte ens bor här, klagar en pappa vars dotter slutat tro på tomten efter resan.
De brittiska turisterna kräver nu att få pengar tillbaka. Tui har lovat att kontakta de missnöjda och erbjuda en lösning.
