Det finns hål på hyllorna i Leila Portnojs linneskåp och Leila anser att det beror på att tvätteriet slarvat bort hennes tvätt.
- Nu har jag dessutom blivit portad på Alltvätten, säger hon.
TVÄTT Låt oss backa bandet lite för Leilas Portnojs bekymmer med inlämnad tvätt är inte nytt. För något år sedan fick hon en yllematta omfärgad vid tvätt och vägrade ta emot den.
-Efter månader av telefonsamtal och förklaringar hit och dit om varför man inte "hunnit titta på det här" så lessnade jag och vände mig till konsumentombudsmannen. Efter ett par dagar var saken ur världen och jag hade fått ersättning för mattan, säger hon.
Hur mycket?
Leila Portnoj har varit en regelbunden kund hos Alltvätten eftersom hon lämnar bort allt sänglinne, handdukar och borddukar för tvätt.
Hösten 2008 hade hon samlat ihop två rejäla säckar med tvätt som hon lämnade in. Det handlade om lakan, påslakan och annat. Men eftersom tvätteriets mottagning i Mariehamn inte räknar tvätten och specificerar antal på kvittot så finns inget "bevis" hos kunden för vad som är inlämnat.
- När jag hämtade ut min tvätt sade jag med detsamma: men så lite! Flickan som lämnade ut tvätten sa att det blir ju alltid mindre när det är vikt och manglat.
När Leila kom hem och plockade in i linneskåpet så blev det inte på långa vägar fullt som det brukar vara efter stortvätt. Bland påslakan hon saknar finns sådana hon köpt på resor, bland annat sådana mönstrade med arabisk skrift.
Ord mot ord
I det läget bestämde Leila sig för att ta kontakt med tvätteriägaren Ingvar Jansson.
Då visste han visste inte ens om det var en eller två påsar tvätt jag lämnat in, säger Leila.
-Och jag vill påpeka att vi inte under våra samtal har grälat. Jag har hållit mig lugn och jag har alltid fått ett bra bemötande i telefon. Men Jansson ringer aldrig upp som han lovar, påpekar Leila och säger att Jansson också medgett att det hänt att man packat tvätt fel vid returen.
Efter många samtal med Jansson, som först inte hade tid att undersöka saken och som inte heller kunde hitta sådan tvätt som Leila Portnoj saknade bestämde Leila sig för att avsluta saken.
-Inte orkar man hålla på att bråka, tvätten är borta och vad kan jag göra, säger hon med eftertryck.
Hon har också varit i kontakt med landskapets konsumentrådgivare Anders Kulves som konstaterade att eftersom det inte finns dokumentation i form av specificerat kvitto så blir det svårt för Leila Portnoj att gå vidare med ärendet.
Historien kunde ha slutat där.
Tar inte emot
Men när Leila på nyåret åter gick till tvätteriet för att lämna in tvätt fick hon beskedet: Portnojs tvätt tar vi inte emot.
-Jag kunde inte tro mina öron. Jag har tvättat hos dem länge, betalat mina räkningar och så får jag veta att jag inte duger som kund! Jag ringde upp Jansson direkt från tvättmottagningen och han sa då: Inget av det du säger stämmer.
-Så jag tänkte att tidningen kan skriva om det. Inte för att jag vill vara taskig mot någon men för att varna andra, säger Leila Portnoj.
"Vi har inte råd att avvisa kunder"
- Har vi gjort fel så ska vi naturligtvis stå för det men då måste vi veta att vi gjort fel, säger Alltvättens ägare Ingvar Jansson om Leila Portnojs tvättbekymmer.
TVÄTT Han säger att man lagt ner mycket tid på att leta efter den tvätt som Portnoj säger att hon förlorat men att man inte hittat någonting.
? Men vad står det på kundens kvitto? Det måste ju gå att kontrollera?
-Vi skriver 1 säck eller 2 säckar. Vi kan inte börja stå och räkna plagg vid mottagningen, det skulle ta alltför lång tid. Vi har samma rutiner som vi haft i 20 år och det har fungerat, säger Jansson.
? Men hur kan ni veta vad som hör hemma var om det inte finns en lista?
- I 90 procent av fallen har kunden med sig en egen lista och den sätter vi i så fall ihop med kundens kvitto. Och i tvätteriet gör man uppe lista över plaggen.
? Är det vanligt att ni portar kunder?
- Alltså, det där är ett missförstånd. Vi har aldrig portat någon. Det var väl så att vi hade mycket jobb och inte kunde ta hennes tvätt.
? Men hon har inte uppfattat det så.
-Det är beklagligt i så fall, inte har vi råd att avvisa kunder.
? Borde ni inte ge kunden ett bättre kvitto, för båda sidors säkerhet?
-Vi har diskuterat det och troligen blir det en förändring. Men systemet måste också vara smidigt och snabbt. Vi vill absolut göra rätt och om vi gör fel så ska vi stå för det, säger Ingvar Jansson.
Andra rutiner
För jämförelsens skull kollade vi vad de andra åländska tvätterierna har för rutiner vid tvättinlämning.
Tvättcentralen tar numer bara emot avtalstvätt från företag och föreningar. 2007 avvecklade man tvättmottagning för privatpersoner.
- Men naturligtvis lämnade vi alltid specificerat kvitto till kunden, så gör man på de tvätterier jag känner till, säger vd Karl Gustaf Pietilä.
Samma rutin har också Tvätt Service Åland i Dalkarby som varit igång ett år och som tar emot tvätt från privatpersoner.
- Kunden får kvitto på det inlämnade. Har man lämnat in en matta så får man tillbaka en matta. Tvätten märks i tvätteriet med tvättnålar, säger tvätteriägare Sten Karlsson.

Ålandstidningen