Det var klockan halv åtta i onsdags morse som en äldre man i Mariehamn skulle förflytta sig från sängen till rullstolen. Men han slant, föll ner på golvet och kunde inte ta sig upp för egen maskin.

– Jag kom inte upp alls och tryckte på larmet men det fungerade inte, säger han.

Trygghetslarmet är en tjänst som erbjuds av Ålcom och kostar 30 euro i månaden. Ålcom använder sig i sin tur av leverantören Vivago. Larmet bärs som en klocka runt handleden, om man hamnar i en akut situation trycker man på alarmknappen för att få hjälp. 

– Jag är helt beroende av rullstol men klarar att flytta mig mellan möblerna och rullstolen. Problemet är att jag inte kommer upp om jag ramlar på golvet. Det hände senast för ett år sedan. Då fungerade larmet som det skulle, hemtjänsten kom och hämtade upp mig från golvet, säger mannen.

Lyckligtvis hade han den här gången sin mobiltelefon i fickan och kunde ringa till en familjemedlem som kom på stört, han klarade sig utan skador.

– För att undvika att det här händer mig eller någon annan igen funderar jag på om det går att pröva apparaterna på något vis? Nu fungerar den de facto inte, säger han. 

”Ser mycket allvarligt på det”

Ålcoms vd Tom Bengtsson kommenterar händelsen.

– Vi ser mycket allvarligt på det. Det är inte acceptabelt, säger han.

Under torsdagen har Ålcom haft möte med den finska leverantören Vivago för att få en förklaring till det inträffade.

– Vi är inte nöjda med det här och har suttit i möte med Vivago nu. Vi måste förstå vad som har hänt och hur det ska åtgärdas. Det får inte hända igen.

Vad är förklaringen till att larmet slutade fungera?

– Systemet är uppbyggt så att man har en klocka på armen och så finns det en basstation i bostaden som signalerar vidare. Det som har hänt är att basstationen har tappat kontakten. Normalt ska det gå ett larm till Ålcom och till hemtjänsten så att vi direkt kan agera. Oftast åker man ut och återställer basstationen och så är allt frid och fröjd. Men i det här fallet har det inte gått ett larm till oss. 

– Vad det beror på utreder leverantören som har systemet, vi har ännu inte fått svar på varför basstationen har gått ner. Nu är det fullt fokus på att ta reda på vad det beror på.

Tom Bengtsson poängterar att det aldrig har hänt tidigare att ett larm inte fungerar, den här typen av händelse är väldigt ovanlig. 

Vad gör Ålcom för att säkerställa att det inte händer igen?

– Vi har ställt krav på Vivago att de ger oss en rapport över händelsen med åtgärder på hur man säkrar att det inte upprepas. Samtidigt måste man komma ihåg att det är ett välkänt och internationellt system med hundratusentals klockor världen över.

Kompenseras mannen som råkade ut för det här?

– Säkerligen. Vi är i dialog med personen och även med hemtjänsten.