Bara sedan 2016 har personalstyrkan på Paf minskat från fler än 400 till i dag drygt 300. Enligt Christer Fahlstedt beror utvecklingen till stor del på tekniska framsteg.

– Det är något som pågått i flera år. AI är en sak och automatisering en annan och genom den senare har vi kunnat göra vår kommunikation mycket mer relevant för mottagaren.

Som exempel tar han de nyhetsbrev som tidigare skickades ut till tiotusentals människor.

– För fyra år sedan gick samma nyhetsbrev ut till alla. Men det är väldigt svårt att ta fram text och bild som är relevant för så många människor. I dag ser det inte längre ut så, utan i dag får alla ett individuellt brev som är baserat på vad de är intresserade av.

Han menar att det inte är möjligt för människor att effektivt arbeta på det sättet.

– Det går inte att skriva 60.000 olika brev med text och bild. Men det kan man göra med hjälp av automatisering och det är något vi hållit på med i ett antal år.

Redan funnits

Att automatisera betyder att man låter en maskin eller teknik utföra ett arbete som tidigare sköttes av människor.

– Sedan har AI-delen kommit in i bilden. Det används men jag skulle inte säga att det är något som slagit igenom stort hos oss. Det har egentligen redan sedan tidigare funnits en underliggande trend med AI som tar över en stor del av vår marknadsföring.

Avdelningarna som sysslar med copywriting, översättning och design är i dag betydligt färre än för några år sedan.

– Arbetet har automatiserats och förenklats och jag skulle säga att det är en förutsättning för ett litet företag som Paf att arbeta på det sättet. Visst, det påverkar antalet tjänster men jag tror man ska vara försiktig med att säga att det rakt igenom är negativt.

Mer kreativt

Christer Fahlstedt menar att de arbetsuppgifter som övertas av automatisering och AI ofta är väldigt monotona och repetitiva och han tror att trenden kommer att fortsätta.

– Men det betyder att det finns mer utrymme för kreativa och intressanta arbetsuppgifter och i grunden tror jag det är positivt för både Paf och för samhället i stort.

Framöver tror han att just AI kommer att blir ett verktyg som vilket annat som helst.

– AI kommer att kunna göra allt från saker som jag gör och till saker som görs i kundtjänst. Det kan hjälpa till att göra mycket snabbare och bättre och då blir det mer tid över för att bidra med den mänskliga faktorn.