Viking Line kritiseras för dyra ombordpriser på färjorna. När rederiets första kvartalsrapport för i år släpptes i tisdags framkom bland annat att minskad konsumtion ombord på färjorna är en av orsakerna till att Viking Line gör ett svagare första kvartal i år jämfört med fjolåret. På sociala medier lät kritiken inte vänta på sig och nästan 150 kommentarer dök upp på Ålandstidningens Facebooksida under artikeln som handlade om kvartalsrapporten.

Många kommentarer handlade om den minskade konsumtionen och att man upplevde att produkterna ombord hade blivit dyrare och att maten hade blivit sämre.

Viking Lines vd Jan Hanses säger att prishöjningarna bland annat beror den allmänna inflationen och styrs av leverantörernas priser.

Varför har priserna ombord höjts?

– Prishöjningarna har styrts av våra leverantörer. Många av dem har höjt sina försäljningspriser och då har vi försökt bibehålla vår marginal. Det stämmer att det kan finnas varor, till exempel kosmetika, som är billigare i snabbköp. Men när det gäller dyrare märken är vi fortsättningsvis billigare än i land och där håller vi oss inom ramen för vårt kundlöfte att vara 25 procent billigare än i land. Men som sagt, det kan finnas varor där vi inte är konkurrenskraftiga.

Även maten i buffén och kafeterian får kritik, bland annat att det är mer halvfabrikat än förut. Stämmer det?

– Nej, det är en feluppfattning. Det stämmer inte.

Det görs kundnöjdhetsundersökningar med jämna mellanrum. Vad visar de?

– I vissa fall har shoppingen fått lite sänkta vitsord av svenska kunder. Det beror antagligen på att vi har europrislista på fartygen och för svenskar upplevs europriserna som dyra.

Är de höjda priserna något vi får vänja oss vid?

– Inflationen kommer att avta, men då är det troligt att priserna blir på den nivån de är nu. Men om inköpspriserna kommer ned, då följer vi det.

Färsk passagerarundersökning

Viking Lines informationsdirektör Johanna Boijer-Svahnström säger att rederiet nyss gjort en större undersökning bland passagerarna hur de uppfattar prissättningen i taxfreebutikerna.

– Flera tusen har svarat på enkäten. 70 procent av alla är nöjda, över 80 procent av Viking Glorys passagerare är nöjda om man djupanalyserar per fartyg.

Hon säger ändå att man ser en trend att priskänsligheten gällande exempelvis parfym och kosmetika är större bland kunder som köper mer förmånliga produkter.

– Däremot ser vi också en tendens att många kunder köper dyra parfymer och inte är så priskänsliga. Här ser vi en ökning.