Det har nu gått lite drygt ett halvår sedan sjukvårdsupplysningen 535 117 på ÅHS startade. Det har varit ett pilotprojekt vars lärdomar de nu tar med sig in i skarpt läge.
”Vi ser att det var ett lyckokast att börja på sommaren då många av turisterna hittade oss och fick hjälp och råd via sjukvårdsupplysningen”, skriver de i pressmeddelandet.
Längs med arbetets gång har de lärt sig att bemanna efter behov. När personer ringer in som mest, exempelvis måndag morgon, ser de också till att vara bättre bemannade. Därför uppmanar de nu allmänheten att inte lägga på luren – och på så vis få en plats längst bak i kön igen – utan att hålla ut.
Det ska inte ta så lång tid, skriver de.
”Även om man får svaret 'du är nummer 17 i kön' så kommer det inte att ta mer än cirka fem minuter, oftast betydligt mindre, innan du får tala med en sjukskötare. Kötiden kan kännas lång men är jämfört med våra närregioner betydligt kortare än flertalet. Så lägg inte på!”.
En annan nyhet är att uppringare nu kopplas till en telefonsvarare, och om man följer dess instruktioner kommer man att kopplas till en sjukskötare.
”Servicen är inte helt en kopia av den service man får under öppettid men man får råd och hjälp. Så efter 20.00 fram till öppettid 08.00 betjänas man initialt av telefonsvarare”.
Vid livshotande skador eller tillstånd ska man alltid ringa 112.
